FAQ и устранение проблем

Сайт получил вердикт «Требует внимания» — что это значит?

Сканер не смог корректно прочитать сайт. Две типичные причины (видны как диагностические флаги в списке сайтов):

Одностраничный сайт (SPA) — страницы собираются JavaScript’ом в браузере, и в HTML-ответе сервера текста почти нет. Сканер работает с серверным HTML, поэтому такой сайт выглядит «пустым». Полный рендеринг JS-сайтов — в планах развития; пока такие сайты стоит проверять вручную.
Запрет в robots.txt — сайт запрещает обход роботам, и сканер уважает этот запрет.

Сам статус «Требует внимания» у сайта можно использовать и вручную — как пометку «разобраться» для коллег.

Слишком много ложных срабатываний — как их погасить?

По убыванию эффективности:

Skip-правило — если фраза легально встречается на сайте (классика: «виски» в сиропе для кофе, «кокаин» в названии парфюма Franck Boclet). Создаётся в один клик прямо со страницы срабатывания («Ещё → В Skip-правила»), по умолчанию действует только на этот сайт.
Статус «Ложное» — для разовых случаев; статистика ложных помогает чистить стоп-листы.
Уточните стоп-лист — слишком общая фраза (например, «ром» ловит «пром», если внесена с опечаткой, или матчится в легальных контекстах) — лучше заменить на более специфичную.
«Очистить ложные срабатывания» на сайте — массово убирает уже размеченные ложные.

На тарифе Premium перед ручным разбором запустите «Классифицировать ИИ» — модель сама предложит вердикт по контексту.

Я вижу нарушение на сайте, а сканер его не нашёл. Почему?

Проверьте по порядку:

Фразы нет в стоп-листах — сканер ищет только то, что внесено (точное совпадение с учётом морфологии). Семантический поиск «по смыслу» работает только на Premium.
Страница не попала в обход — у тарифа есть лимиты страниц и глубины; очень большой каталог может не обойтись целиком. Прямые разделы каталога лучше доступны через sitemap.xml.
Текст в картинке — распознавание текста на изображениях (OCR) вне области системы.
Контент рендерится JavaScript’ом — см. вопрос про SPA выше.
Сайт мог измениться после последнего скана — запустите «Пересканировать».

Бейдж «Сканируется…» висит давно — это нормально?

Обход большого сайта занимает время: сканер выдерживает паузу между запросами к одному домену, чтобы не нагружать сайт мерчанта. Бейдж снимается автоматически по завершении скана; если он висит дольше ~30 минут, обход, вероятно, прервался — запустите «Пересканировать» или обратитесь в поддержку.

Как часто сканируются сайты?

По частоте, заданной в карточке сайта: ежедневно / еженедельно / ежемесячно, либо «Авто» — по риск-уровню мерчанта (высокий — ежедневно, средний — еженедельно, низкий — ежемесячно). Для «Авто» без вычисленного риска действует частота по умолчанию из настроек организации. Внеочередной скан — действие «Пересканировать» в любой момент.

Коллеге не пришло письмо-приглашение

Проверьте папку «Спам» и правильность email в карточке пользователя.
Ссылка в письме действует 72 часа — по истечении отправьте «Пригласить повторно».
Если почта до сотрудника не доходит в принципе — действие «Скопировать ссылку» в списке пользователей: передайте ссылку любым каналом.

Не приходят уведомления о нарушениях

Проверьте Email для уведомлений в «Администрирование → Настройки» — письма о нарушениях уходят именно на него (не на адреса отдельных пользователей). In-app уведомления (колокольчик) приходят всем офицерам и администраторам организации после каждого скана с новыми срабатываниями.

Не приходит код двухфакторной аутентификации

Код отправляется на email учётной записи и действует несколько минут. Проверьте спам; если кода нет — запросите повторно с экрана входа. В крайнем случае администратор может временно отключить 2FA в карточке пользователя.

Чем доказывать нарушение перед платёжной системой?

У каждого срабатывания есть неизменяемое доказательство: снимок текста страницы (и снимок экрана на Premium), привязанные к моменту скана — они не перезаписываются последующими сканами. Для передачи наружу: «Отчёт PDF» на срабатывании, экспорт Excel из списка срабатываний, PDF-отчёт кейса Андеррайтинг.

Почему я не вижу разделы «Настройки» / «Пользователи»?

Они доступны только роли Администратор. Комплаенс-офицер работает с разбором и кейсами, аудитор — только читает. Если вам нужен доступ — обратитесь к администратору вашей организации (роли подробно).